问：我们的仪器坏了怎么和你们联系？

答：您可以拨打全国统一免费客服电话 400-096-8156和我们公司客服部联系，他们会受理您的报修。

问：上们维修收费吗？

答：对于保修期内的仪器维修，是完全免费的，但是如果出现误报和虚报，需要收取工时费用。对于保修期外的仪器的维修需要收取零件和服务费用。

问：如果不会使用仪器怎么办？

答：一般在安装仪器时我们会进行仪器使用培训并发放部分仪器使用的多媒体课件，同时在日常使用过程中遇到问题我们提供电话支持。对于额外的上门使用培训，需要收取工时费用。

问：报修时需要提供什么信息？

答：在派工之前我们必须先了解详细的仪器信息和客户信息，例如：仪器的型号名称，仪器的SN号，仪器的故障现象，客户单位名称，联系人联系方式等。

问：维修需要一个什么样的过程？

答：一般的维修流程主要包括：确定仪器故障－－签订维修合同（针对保外仪器）－－维修调试－－拷机－－仪器返还。